浏览、咨询与版本沟通中的信息处理

01适用范围

以下内容覆盖您在站点内的三种常见情形：

• 浏览首页、类目导航、帮助文档与版本记录等页面；
• 通过客服邮箱或客服电话与我们沟通，包括入口位置、版本差异方面的咨询；
• 为说明问题而主动提供的页面路径、版本号或页面截图。

如果您从本站点点击链接前往其他网站，那边的信息处理方式由对应页面自行说明，与本站无关。

02收集的信息

我们把信息分成两类：您主动告诉我们的，和页面运行中自动形成的。

我们不会要求您提供与咨询无关的信息，也不需要您在任何沟通中提交账号或密码。

03使用目的

上述信息只用于以下四件事：

1. 回复您的咨询，把入口当前位置和版本变化讲清楚。
2. 根据访问情况判断哪些类目不容易被找到，进而调整分组命名与帮助文档的写法。
3. 维持站点稳定运行，识别异常访问并避免资源被滥用。
4. 经您同意后，向您告知与咨询内容相关的入口调整提醒。

我们不会把您的联系方式用于与上述事项无关的推送，也不会向第三方出售或交换这类信息。

04Cookie 与统计

站点使用少量必要 Cookie，用于保障页面正常显示与会话连续，例如保持您在当前浏览过程中的页面状态。

访问统计以汇总形式呈现，例如某个栏目在一段时间内被访问的次数、常见的进入页面。这类数据用于判断哪些说明需要补写得更清楚，不用于识别到具体某个人。

站点不使用 Cookie 进行跨站广告追踪。

05保存与安全

不同用途的信息，留存方式分开处理：

• 客服往来邮件：在问题处理完毕后的必要期限内保留，用于跟进同类问询，超过期限即删除。
• 访问日志：按运维需要短期保留，仅用于排查异常与保障站点安全。
• 内部访问：按岗位授权，客服与维护人员在处理具体问题时才可查看相关记录，查看行为留有记录。
• 传输环节：信息在传输过程中经由加密通道传递，减少中途被读取的可能。

如果发生可能影响您权益的安全事件，我们会通过客服邮箱告知受影响的访客，并说明后续处理方式。

06用户权利

对与您相关的信息，您可以随时提出以下任一要求：

1. 查看我们保存了哪些与您有关的信息。
2. 更正不准确的邮箱、电话或问题描述。
3. 删除此前的咨询记录与联系方式。
4. 撤回此前对入口调整提醒的同意。

提出时请在邮件中写明具体事项，并附上您当时使用的邮箱或咨询过的页面路径，便于我们找到对应记录。我们会在工作日 9:00–18:00 内回复。撤回同意不影响撤回之前已经完成的信息处理。

07联系方式

关于本说明的任何一条，都可以通过以下方式与我们取得联系：

客服邮箱

service@soccer-lottery-zucai.com.cn

客服电话

18243875512

联系地址

广东省广州市天河区体育东路122号羊城国际商贸中心西塔18层1806室

备案号

粤ICP备76757508号

邮件咨询请附上页面路径与版本号，我们能更快定位到您遇到问题的那一处入口。